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La differenza tra il leader e i followers? I dettagli.

Quando studio le aziende che fanno meglio di altre in un certo mercato, mi accorgo sempre di come abbiano dei punti di forza importanti.

Come sai in quasi tutti i settori, nonostante il periodo di mercato difficile, ci sono sempre aziende che fanno ancora buoni profitti.

I leader di mercato talvolta fanno anche DECINE di volte i profitti degli inseguitori.

Cosa fa la differenza?

I dettagli.

Procedure e particolari, apparentemente insignificanti (se non hai l’occhio allenato), che tutti insieme producono un risultato e una sensazione totalmente diversa quando il cliente deve scegliere l’una o l’altra azienda.

Lo vedo tutti i giorni.

Nella vendita ad esempio.

Quando un commerciale usa una frase anziché un’altra, i risultati cambiano.
Quando un commerciale usa un tono di voce anziché un altro, i risultati cambiano.

Ci sono casi in cui do’ un training ad un commerciale e questo, pur dicendo tutte le cose che dice il suo collega, non riesce a realizzare lo stesso risultato.

Poi vai a studiare come mai e, se sei allenato, te ne accorgi subito.

Magari scopri che manca il tono di voce. Oppure manca la “sensibilità”.

Insomma mancano cose apparentemente secondarie… ma che invece sono parte integrante del “sistema”.

La stessa cosa la vedo nella lead generation (generazione di contatti commerciali su Internet).

Conosco personalmente interi business (totalmente online, dove l’errore umano dovrebbe essere ridotto al minimo) che vendono 10 volte di più dei competitor, solo perché hanno utilizzato i dettagli giusti nella fase di acquisizione del contatto.

Magari hanno semplicemente usato un “appiglio emotivo diverso” nel momento della presentazione.

Oppure hanno variato il tempo di risposta dalla raccolta del contatto alla chiamata del commerciale.

Sempre piccoli dettagli, ma che fanno la differenza.

La domanda che ti consiglio di farti è:

su quali dettagli puoi concentrarti per far crescere la tua attività?

Prova a fare piccole modifiche a ciò che fai.

Potresti ottenere un impatto molto grande sui risultati finali.

Su Acquisire Clienti Club gran parte del nostro lavoro è proprio questo: capire quali sono i dettagli del modello di business del cliente che andrebbero sviluppati per primi (perché sono quelli in grado di impattare di più sui risultati).

Ciò che facciamo è capire come migliorare il business del cliente, sulla base di un dialogo continuo, concentrandoci su ciò che davvero conta per fare la differenza.

Se ti interessa usufruire del servizio, puoi leggere la presentazione qui.

  • Giorgio Borgognoni

    Ciao Giulio,
    Ti confermo quanto dici. Ho ristrutturato una catena in franchising insegnando alle persone a mettere all’ inizio delle frasi i termini Cosa , A che cosa … all’ inizio tutti pensavano fosse una “quisquillia” oggi i numeri misurano la differenza